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湖南青年旅行社打造:零差评旅行社

更新时间:2018-03-19 小编:admin 0 77
诚信是基础性道德,是生存智慧、生存法则,是经济社会正常运转、人们生活正常进行的基本保障。文明、诚信是社会主义核心价值观的重要内容。长沙市狠抓企业诚信,大力提升诚信度,在全社会形成了“履承诺、讲诚信”的文明风尚。今日起,长沙晚报推出“长沙企业文明诚信巡礼”系列报道,助力推进诚信建设...

诚信是基础性道德,是生存智慧、生存法则,是经济社会正常运转、人们生活正常进行的基本保障。文明、诚信是社会主义核心价值观的重要内容。长沙市狠抓企业诚信,大力提升诚信度,在全社会形成了“履承诺、讲诚信”的文明风尚。今日起,长沙晚报推出“长沙企业文明诚信巡礼”系列报道,助力推进诚信建设。

“超低团费”“购物陷阱”“阴阳合同”……近年来,旅游市场逐年火爆,但部分旅行社一些乱象却让不少游客寒了心。然而,在长沙却有这样一家旅行社,三年来保持了“零有效投诉”的纪录。这家旅行社到底有哪些“独门秘籍”?3月16日,记者来到湖南省中青旅国际旅行社一探究竟。


  “湖南省中青旅是湖南较早一批专业从事旅游经营的服务机构,成立30余年来我们始终坚守‘诚信为本,共赢发展’的理念。旅行社为游客提供的是一种服务,游客过来报团,最担心的就是‘被套路’。如果游客参团,全程体验感很好,没有各种‘坑’,性价比不错,那么口碑和公信力慢慢就做起来了。”公司执行总裁胡雄飞介绍,湖南省中青旅多年来通过实行一系列的售前、售中、售后配套管理及服务措施,健全了公司旅游产品品质及价格的管理,为旅游者放心出行把好了重要的一关。

  从源头上堵住“不合理低价游”产品,这是公司平台运营中心副总监张亚锋每天的重要工作之一。在湖南省中青旅的悠度旅行四网合一的操作平台,每天来自全国各地的供应商都会上传各种各样的旅行线路产品。张亚锋打开操作平台开始演示,在后台仔细审核每条线路的行程与报价。“比如这款‘芳华春天’桂林游产品,系统内显示的报价是100元。根据行程来看,这明显就是‘不合理低价游’。我们在后台就直接对它予以拒绝,那么这个产品就不会上传到我们的营业部和官方网站,避免了游客接触到这类产品。”张亚锋介绍,每年12月公司都会对全年的供应商从资质、质量保证金等多个维度进行集中打分,确保每年上架的旅游产品都经得起考验。


  一份长沙市旅游质量监督管理所开具的文件显示:该公司自2015年以来,三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚,无重大旅游服务质量投诉。“这份文件并不是说三年来我们没有收到任何投诉,而是我们做到了‘零有效投诉’。公司设立24小时值班服务电话及投诉电话,当游客有哪里觉得不满时,我们会及时发现并解决问题,让游客都能得到满意的反馈。”胡雄飞透露,公司建立健全了对内部的诚信管理、对外部的诚信履约、对社会的诚信自律制度。公司法人与10个部门、11家分公司、240家营业部负责人签订《诚信经营及安全生产责任状》。与此同时,公司每年都会邀请行业专家对全体员工进行诚信服务经营、产品知识的培训,确保文明诚信落到每一处细节和实处。


文章来源:  成都青年旅行社 http://www.cdyts.com.cn

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